Proč firemní web nepřináší poptávky?

Firemní web nepřináší poptávky, protože se zákazník cestou od hledání k telefonu někde zasekne. Nejčastěji na jednom ze čtyř míst: web nenajde, nepochopí nabídku, nevěří vám, nebo vás nemá jak snadno kontaktovat. Každé z těch míst se opravuje jinak, a proto má smysl začít diagnózou, ne novým webem.

Níže najdete postup, jak zjistit, kde se poptávky ztrácejí právě u vás, a seznam úprav seřazený podle toho, kolik času zaberou.

Chybí vám návštěvy, nebo poptávky z návštěv?

Nejdříve rozlište, jestli na web nikdo nechodí, nebo lidé chodí a neozvou se. Každý z těch problémů má jiné řešení a peníze vložené do toho špatného přijdou nazmar.

Zjistíte to za pár minut. V bezplatné službě Google Search Console uvidíte, kolikrát se web zobrazil ve vyhledávání a kolik lidí na něj kliklo, v analytice webu pak počet návštěv.

Pokud na web chodí jen pár lidí měsíčně, problém je ve viditelnosti. Pokud chodí stovky lidí a ozve se jeden, problém je na webu samotném.

Zákazník vás nenajde

Když web není vidět ve vyhledávání ani na mapách, zákazník, který vás ještě nezná, se k němu nedostane. U místních služeb je nejrychlejší cestou úplný profil firmy na Googlu.

Google ve své nápovědě uvádí, že zákazníci o 70 % častěji navštíví a o 50 % častěji zváží nákup u firmy s úplným profilem. Úplný znamená vyplněný obor, adresu, otevírací dobu, služby, fotky a odpovědi na recenze. V Česku k tomu patří i katalog Firmy.cz, ze kterého čerpá Seznam.

Viditelnost dnes nekončí u Googlu. Zákazníci se stále častěji ptají ChatGPT nebo AI vyhledávání, a jak se dostat do jejich odpovědí, popisuji v článku Jak se dostat do odpovědí ChatGPT a AI vyhledávání.

Zákazník do deseti vteřin nepochopí, co nabízíte

Lidé se na webu rozhodují rychle: podle Nielsen Norman Group stránku často opustí během 10 až 20 vteřin a přečtou nanejvýš 28 % slov. Úvod webu proto musí jednou větou říct, co děláte, kde a pro koho.

Porovnejte dva úvody, například u instalatérské firmy:

• „Kvalita a spolehlivost od roku 1998.“
• „Opravy a výměny plynových kotlů v Brně a okolí. Na nahlášenou poruchu přijedeme do 48 hodin.“

První věta zní hezky, ale zákazník z ní nepozná, jestli jste ti, koho hledá. Druhá mu odpoví dříve, než stihne odejít.

Vyzkoušejte test pěti vteřin. Ukažte úvod webu na telefonu někomu, kdo vaši firmu nezná, a po pěti vteřinách se ho zeptejte, co firma dělá, kde působí a jak ji kontaktovat.

Když odpověď nezná váš testovací člověk, nezná ji ani váš zákazník.

Test dělejte na mobilu. Podle služby StatCounter se v září 2026 v Česku 49,3 % zobrazení webů odehrálo na mobilu a 49,1 % na počítači, takže zhruba polovina vašich zákazníků vidí web na malém displeji.

• Mobil49,3 %
• Počítač49,1 %
• Tablet1,6 %

Zdroj: StatCounter Global Stats, září 2026

Zákazník vám nevěří

Než se člověk ozve neznámé firmě, hledá důkaz, že s ní nebude mít problém: reference, recenze, skutečné fotky a jména. Web bez nich působí jako firma, o které nikdo nic neví.

Recenze dnes čte skoro každý. Podle průzkumu BrightLocal z roku 2026 čte recenze místních firem 97 % spotřebitelů a 41 % je čte pokaždé. Průzkum proběhl v USA na vzorku 1 002 lidí, ale princip platí i u nás: kdo nemá recenze, prohrává se sousedem, který je má.

Co na webu zvyšuje důvěru:

• Skutečné fotky vaší dílny, týmu a hotových zakázek. Fotka z fotobanky nic nedokazuje, fotka vaší práce ano.
• Reference s výsledkem: co jste udělali, pro koho a jak to dopadlo, ne jen logo klienta.
• Recenze z Googlu přímo na webu nebo odkaz na ně.
• Jméno a tvář majitele nebo člověka, se kterým bude zákazník jednat.
• IČO, adresa a aktuální informace: web s aktualitou z roku 2019 vzbuzuje otázku, jestli firma ještě funguje.

Zákazník vás nemá jak snadno kontaktovat

Každý krok navíc mezi rozhodnutím a odesláním poptávky část lidí odradí. Telefon musí jít na mobilu vytočit jedním klepnutím a formulář má chtít jen to, bez čeho se nemůžete ozvat zpátky.

Analýza společnosti HubSpot na více než 40 000 vstupních stránkách ukázala, že konverze klesají s počtem polí ve formuláři. Nejvíce škodí víceřádková pole a rozbalovací seznamy, krátká jednořádková pole méně.

Co zkontrolovat:

1. Telefon v hlavičce webu jako odkaz, který na mobilu rovnou vytáčí.
2. E-mail jako čitelný text, který jde zkopírovat, nejen jako ikona.
3. Formulář se třemi poli: jméno, telefon nebo e-mail, zpráva.
4. Potvrzení po odeslání: zákazník musí vědět, že poptávka dorazila a kdy se ozvete.
5. Zkušební poptávka: odešlete formulář sami a ověřte, do které schránky dorazí. Stává se, že formulář posílá zprávy do schránky, kterou nikdo nečte.

Web se načítá příliš dlouho

Pomalý web ztrácí zákazníky ještě dříve, než ho uvidí. Google uvádí, že 53 % návštěvníků na mobilu odejde, když se stránka načítá déle než 3 vteřiny, a že při zpomalení z jedné na sedm vteřin roste pravděpodobnost odchodu o 113 %.

Rychlost se vyplácí i v penězích. Studie společnosti Deloitte pro Google z roku 2020 změřila, že zrychlení mobilního webu o pouhou desetinu vteřiny zvedlo konverze v maloobchodě o 8,4 % a v cestovním ruchu o 10,1 %.

• Cestovní ruch10,1 %
• Maloobchod8,4 %

Zdroj: Deloitte pro Google, Milliseconds Make Millions, 2020

Rychlost webu změříte zdarma v nástroji PageSpeed Insights (pagespeed.web.dev). Google hodnotí tři ukazatele, takzvané Core Web Vitals:

Pokud nástroj ukazuje červená čísla, příčinou bývají velké neupravené fotky, těžká šablona nebo spousta doplňků. Weby na míru, které stavím, obsahují jen kód, který potřebují, a fotky připravuji rovnou ve velikosti pro web. Jak se v rychlosti liší weby ze šablon a weby na míru, rozebírám v článku Web na míru, nebo šablona?

Poptávka přijde, ale zakázka z ní nebude

Část poptávek se ztratí až po odeslání formuláře, když firma odpoví pozdě. Výzkum publikovaný v Harvard Business Review v roce 2011 ukázal, že firmy, které se zájemci ozvaly do hodiny, měly téměř sedmkrát vyšší šanci navázat smysluplný rozhovor než firmy, které čekaly o hodinu déle.

Data pocházejí z amerických firem a jsou starší, princip se ale nezměnil: zájemce poptává často u více firem najednou a zakázku dostane ten, kdo se ozve první.

Co pomůže:

• Automatický e-mail po odeslání formuláře s informací, kdy se ozvete.
• Odpověď do hodiny v pracovní době, alespoň krátkým telefonátem.
• Jasně určený člověk, který poptávky hlídá, i když je majitel na stavbě.

Jak poznáte, že úpravy fungují

Bez měření nepoznáte, jestli změna pomohla. Stačí počítat tři věci: odeslané formuláře, klepnutí na telefon a klepnutí na e-mail.

V Google Analytics si tyto akce nastavíte jako takzvané události, profil firmy na Googlu navíc sám ukazuje počet hovorů a vyhledání trasy. Část návštěvníků měření v cookie liště odmítne, takže čísla budou nižší než skutečnost. Sledujte proto hlavně trend a vyhodnocujte nejdříve po měsíci.

Kde začít: pořadí podle času

Začněte úpravami, které zaberou minuty, a větší práci nechte na konec. První tři kroky zvládnete sami ještě dnes, u ostatních se vyplatí odborník.

U posledních tří kroků vám rád pomůžu: texty, fotky i web dělám sám, takže všechno drží jeden rukopis. Pokud z testů vyjde, že váš web potřebuje více než úpravy, podívejte se, kolik stojí firemní web, který zákazníkovi odpoví do pěti vteřin.