Firemní profil na Googlu: návod krok za krokem

Firemní profil na Googlu (dříve Google Moje firma) je zdarma a založíte ho za pár minut na adrese business.google.com/add. Rozhoduje o tom, jestli se vaše firma ukáže na mapách a v místních výsledcích, když někdo hledá třeba „instalatér Brno“. Níže najdete postup podle oficiálních pravidel Googlu, nejčastější chyby a rutinu na deset minut týdně.

Proč na firemním profilu záleží

Profil je první věc, kterou zákazník u místního hledání uvidí, často ještě dříve než váš web. Google ve své nápovědě uvádí, že zákazníci firmu s úplným profilem o 70 % častěji navštíví a o 50 % častěji zváží nákup.

Zákazníci navíc stále častěji hledají přes umělou inteligenci. Podle průzkumu BrightLocal použilo v roce 2026 ChatGPT nebo jinou AI k doporučení místní firmy 45 % lidí, o rok dříve jen 6 %. Průzkum proběhl v USA, směr je ale jasný.

• Rok 202645 %
• Rok 20256 %

Zdroj: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, 1 002 dospělých v USA

Jak se dostat i do odpovědí AI, popisuji v článku Jak se dostat do odpovědí ChatGPT a AI vyhledávání.

Jak založit firemní profil na Googlu

Profil založíte s účtem Google na adrese business.google.com/add. Pokud už vaše firma na mapách je, nezakládejte nový profil, ale převezměte ten existující. Google tomu říká nárokování profilu.

1. Přihlaste se firemním účtem Google. Osobní účet zaměstnance může jednou odejít s ním.
2. Otevřete business.google.com/add a klikněte na Přidejte svou firmu na Google.
3. Zadejte název firmy přesně tak, jak ho používáte ve skutečnosti.
4. Vyberte hlavní kategorii, která nejlépe popisuje váš obor.
5. Zadejte adresu, nebo oblast působení, pokud jezdíte k zákazníkům.
6. Doplňte telefon a web.
7. Vyberte způsob ověření, který vám Google nabídne.

Jak ověřit firmu na Googlu

Bez ověření profil naplno nespravujete a nevidíte jeho statistiky. Způsob ověření určuje Google sám a změnit ho nemůžete.

Samotná kontrola ověření trvá podle Googlu až 5 pracovních dnů. Pokud si vyžádáte nový kód, ten starý přestane platit.

Jak profil vyplnit, aby vás Google ukazoval

Google řadí místní výsledky podle tří věcí: relevance, vzdálenosti a známosti firmy. Vzdálenost neovlivníte, relevanci a úplnost profilu ano. Google také uvádí, že firmy s úplnými a přesnými údaji se v místních výsledcích zobrazují častěji.

Vyplňte profil v tomto pořadí:

1. Název přesně jako na vývěsním štítu. Google výslovně zakazuje přidávat do názvu nepotřebné informace, třeba slogany nebo otevírací dobu.
2. Hlavní kategorie: co nejpřesnější a co nejméně dalších. Google radí použít jen tolik kategorií, kolik opravdu popisuje váš hlavní obor.
3. Adresa, nebo oblast působení: pokud jezdíte k zákazníkům, adresu skryjte a nastavte města nebo okresy, kde pracujete.
4. Telefon, web a otevírací doba včetně svátků.
5. Služby s krátkým popisem: slovy, kterými je hledají vaši zákazníci.
6. Skutečné fotky provozovny, týmu a hotové práce.
7. Odkaz nebo QR kód na recenze, který budete posílat zákazníkům.

Jak získat recenze na Googlu

O recenze žádat smíte, Google sám doporučuje poslat zákazníkům odkaz nebo QR kód. Nabízet za ně slevy, dárky nebo jiné odměny je ale přísně zakázáno.

Na recenzích záleží více, než se zdá. Podle průzkumu BrightLocal 47 % lidí nevyužije firmu s méně než 20 recenzemi a 74 % zajímají jen recenze z posledních tří měsíců. Nestačí tedy recenze jednou nasbírat, musí přibývat pravidelně.

• Čtou recenze místních firem97 %
• Čekají, že majitel na recenze odpoví89 %
• Zajímají je jen recenze z posledních 3 měsíců74 %
• Nevyužijí firmu s méně než 20 recenzemi47 %

Zdroj: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, 1 002 dospělých v USA

Nejlépe funguje krátká zpráva hned po dokončené zakázce. Můžete použít třeba tento vzor:

Dobrý den, děkujeme za zakázku. Pokud jste byli spokojení, moc nám pomůže krátká recenze na Googlu: [odkaz]. Stačí dvě věty o tom, co jsme dělali a kde. Děkujeme, [jméno a firma]

Odkaz na recenzi patří i na fakturu, vizitku nebo do patičky e-mailu. Žádejte všechny zákazníky, ne jen ty, o kterých víte, že byli spokojení.

Jak odpovídat na recenze

Na každou recenzi odpovězte, na negativní věcně a s nabídkou řešení. Google uvádí, že užitečné a vstřícné odpovědi ukazují zákazníkům, že na ně reagujete, a podle BrightLocal 89 % lidí odpověď majitele očekává.

Odpovídat můžete jen u ověřeného profilu: v profilu otevřete recenze a klikněte na Odpovědět. Odpověď se obvykle zveřejní do deseti minut, výjimečně to trvá déle.

U negativní recenze se neobhajujte a neútočte. Poděkujte, uznejte problém, nabídněte konkrétní řešení a kontakt, kde ho můžete probrat. Odpověď nečte jen autor recenze, ale každý, kdo o vás zvažuje.

Proč profil potřebuje i web

Profil odpovídá na otázku kde a kdy, web na otázku proč zrovna vy. Google navíc do známosti firmy počítá i to, kolik webů na ni odkazuje.

Zákazník z profilu klepne na web a tam se rozhoduje: hledá služby, ceny, reference a fotky práce. Pokud web neodpovídá profilu nebo je zastaralý, odejde ke konkurenci, i když vás našel. Co na webu nejčastěji brání poptávkám, rozebírám v článku Proč firemní web nepřináší poptávky.

Na webu, v profilu i v katalozích uvádějte stejný název, adresu a telefon. V Česku k tomu patří katalog Firmy.cz od Seznamu.

Zápis na Firmy.cz je zdarma: na Firmy.cz klikněte vpravo nahoře na Přidat firmu, přihlaste se e-mailem Seznamu, zadejte název nebo IČ a vyplňte formulář. Pokud už tam firmu najdete, klikněte v jejím detailu na Přihlásit a převezměte ji.

Deset minut týdně: jak profil udržovat

Profil, o který se nikdo nestará, zastará stejně jako web. Stačí mu deset minut týdně.

1. Odpovězte na nové recenze.
2. Podívejte se do Výkonu: kolik lidí vám zavolalo, nechalo si naplánovat trasu nebo kliklo na web.
3. Přidejte jednu novou skutečnou fotku.
4. Před svátky upravte otevírací dobu.
5. Jednou za měsíc pošlete odkaz na recenzi posledním zákazníkům.

Celý postup od založení po údržbu jsem shrnul do checklistu, který si můžete projít bod po bodu.

Nejčastější chyby ve firemním profilu

Většina problémů s ověřením a viditelností profilu vzniká ze stejných chyb, kterým se dá snadno vyhnout.

Pokud chcete profil, web i katalogy nastavit naráz a správně, podívejte se, kolik stojí firemní web, u kterého to dělám jako součást práce.